FAQ – Foire aux questions

Vous pouvez acheter l’Oslo Pass directement dans l’application Oslo Pass – Official City Card.

Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard, Maestro, Google Pay et Apple Pay.

Oui. Les étudiants de moins de 30 ans bénéficient d’une remise de 20 % avec une carte d’étudiant ou une carte ISIC en cours de validité (mais pas une carte bancaire ISIC).

La réduction pour étudiants peut uniquement être obtenue en achetant le pass à l’Oslo Visitor Centre (dans la gare centrale d’Oslo), où vous recevrez un code Oslo Pass que vous pourrez saisir dans l’application.

Si le paiement apparaît dans votre solde bancaire, mais qu’aucun pass n’est visible sous « My passes », l’ordre de paiement n’est probablement pas passé correctement.  

Le montant est simplement réservé et sera débité automatiquement. Un ordre qui a bien été passé génère une confirmation par mail, et le pass apparaît alors sous « My passes ».  

Si vous avez un doute ou besoin d’assistance, veuillez contacter oslopass@visitoslo.com.

Pass physique : les vieux pass physiques (achetés avant 2026) peuvent être utilisés pendant toute l’année 2026 seulement si la date et l’heure n’ont pas déjà été inscrits sur le pass.

Pass numérique : un Oslo Pass dématérialisé est valable un an avant son activation.

Oui, vous pouvez payer en espèces à l’Oslo Visitor Centre pour obtenir un code qui vous permettra de récupérer le pass dématérialisé.

Oui, une réduction de 20 % est accordée aux groupes scolaires, à condition de commander à l’avance.

La réduction offerte aux groupes scolaires est valable seulement pour les groupes d'écoles primaires et secondaires (élèves entre 6 et 17 ans).

Les écoles bénéficient d’une réduction de 20 % sur leur commande. Ceci est valable pour les élèves ainsi que pour les adultes accompagnant le groupe. 

Veuillez nous contacter par mail à oslopass@visitoslo.com pour commander vos pass.

Veuillez noter que la commande doit être payée pour pouvoir recevoir les pass dématérialisés.

Allez à « My passes » sur la page d’accueil de l’appli. Cliquez sur votre pass indiqué comme "Ready for activation" et balayez l’écran pour l’activer.

Votre pass est valide pendant un an avant son activation. Une fois qu’il est activé, le décompte de la durée du pass (24, 48 ou 72 heures) commence.

L’activation déclenche la durée d’utilisation de votre pass. Vous pouvez acheter ou récupérer votre pass dématérialisé à l’avance, puis l’activer lorsque vous êtes prêt à explorer la ville.

Oui. Votre pass doit être activé dans l’année qui suit son achat.  
Si vous avez reçu votre pass par l’intermédiaire d’un organisateur de voyages ou de l’Oslo Visitor Centre, le pass est encore valide pendant un an à partir de la date où vous l’avez récupéré dans l’application.

Votre pass permet des trajets illimités sur les transports publics à l’intérieur des zones 1, 2, 3, 4V et 4N (y compris le trajet jusqu’à l’aéroport avec le train local VY). Vous n’avez pas besoin de scanner votre pass lorsque vous montez à bord, seulement de le présenter en cas de contrôle des billets.

Oui, le transport à destination ou en provenance de l’aéroport d’Oslo Gardermoen est inclus sur les trains locaux exploités par VY. Le trajet est uniquement valide avec un Oslo Pass activé.

Votre Oslo Pass a uniquement besoin d’être valide au moment où vous montez à bord du moyen de transport.

Non. Assurez-vous simplement que votre pass est activé. Veuillez cependant présenter votre Oslo Pass valide dans les autobus dont la porte d’entrée se trouve à l’avant.

Vous devez montrer votre pass à un contrôleur de billets s’il le demande.

Montrez votre pass actif à l’entrée et le personnel le scannera à votre arrivée.

Pour bénéficier de la réduction, montrez votre Oslo Pass valide avant de commander ou de payer.

Si vous n’avez pas de smartphone ou si vous avez besoin d’assistance, le personnel de l’Oslo Visitor Centre peut vous aider. Il peut vous délivrer un code Oslo Pass. Vous pourrez ensuite accéder à votre pass à partir d’un autre appareil, par exemple une tablette ou l’appareil d’un compagnon de voyage.

Si vous avez besoin d’assistance, notre personnel de l’Oslo Visitor Centre peut vous aider.

Si l’Oslo Pass se bloque durant le traitement, essayez les étapes suivantes :

- Vérifiez que vous avez un accès à Internet. La procédure d’achat peut être déconnectée et échouer si vous perdez l’accès à Internet.

- Regardez si vous avez reçu le mail de confirmation de commande indiquant que la commande est passée.

- Consultez votre solde bancaire ou essayez une autre carte. Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard, Maestro, Google Pay et Apple Pay.

- Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’application et que votre téléphone est entièrement à jour.

- Fermez complètement l’application et ouvrez-la de nouveau.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance à oslopass@visitoslo.com ou de passer à l’Oslo Visitor Centre dans la gare centrale, Østbanehallen. 

Si vous ne pouvez pas récupérer votre Oslo Pass avec le code, essayez les étapes suivantes :

Vérifiez que vous avez accès à Internet.

Contrôlez que vous avez saisi correctement le code. Quelquefois, un 0 peut être confondu avec un O, ou un L avec un I.

Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’application et que votre téléphone est entièrement à jour.

Fermez complètement l’application et ouvrez-la de nouveau.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance à oslopass@visitoslo.com ou de passer à l’Oslo Visitor Service dans la gare centrale, Østbanehallen. 

Pour transférer un pass, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Allez à « My passes »

- Cliquez sur « Transfer pass » (Trasférer le pass) et suivez les instructions.

- Votre ou vos compagnon(s) doivent aller dans « Menu » dans leur application Oslo Pass et cliquer sur « Receive pass » (Recevoir le pass).

- Ensuite, un QR code s’affichera. Scannez le QR code et confirmez le transfert.

Si vous faites partie d’un petit groupe et que vous prévoyez de rester ensemble durant tout votre séjour, cela ne posera pas de problème d’avoir plusieurs pass sur un téléphone.

Si vous souhaitez transférer un pass à votre compagnon de voyage, sachez qu’un pass peut uniquement être transféré une fois avant activation.

Oui, vous pouvez avoir plusieurs pass sur un téléphone.

Si vous prévoyez de rester avec vos compagnons de voyage durant tout le séjour, cela ne pose pas de problème d’avoir tous les pass sur un téléphone. Si vous prévoyez de vous séparer pendant le voyage et que vous avez récupéré tous vos pass numériques sur un téléphone, vous pouvez transférer les pass vers un autre smartphone avant l’activation. Veuillez noter que vous pouvez uniquement transférer un pass une fois. 

Oui, mais vous devez être en ligne avant d’utiliser le pass pendant la journée, afin que le code QR quotidien des transports publics soit à jour. Vous avez aussi besoin d’un accès à Internet ou aux données lorsque vous récupérez le pass et lorsque vous l’activez.

Dès que votre pass est activé, vous pouvez passer en mode avion et utiliser l’application hors ligne. 

Vous pouvez utiliser ou visiter autant d’offres et d’attractions que vous voulez en une journée, mais vous ne pouvez visiter chaque attraction qu’une fois par jour calendaire. Si vous avez un pass de 48 h ou 72 h, vous pouvez visiter à nouveau la même attraction le lendemain.

Non, vous devez scanner votre Oslo Pass lorsque vous entrez dans l’attraction et vous ne bénéficiez d’aucun avantage coupe-file.

Vous n’avez besoin de réserver à l’avance aucune des attractions offrant l’entrée gratuite. Certaines des offres à prix réduit nécessitent une réservation à l’avance, comme des excursions et sorties en bateau. Veuillez consulter chaque offre dans l’appli Oslo Pass pour voir comment réserver l’activité.

L’Oslo Pass vous donne toute l’expérience d’Oslo en un seul produit. Profitez de trajets illimités sur les transports publics dans toute la ville (y compris à destination et en provenance de l’aéroport d’Oslo Gardermoen) et de l’entrée gratuite ou à prix réduit dans plus de 60 musées, attractions et excursions. C’est la manière la plus facile de découvrir et d’explorer la culture, la gastronomie et l’histoire d’Oslo. 

Vérifiez votre boîte spam. Si la confirmation ne s’y trouve pas, contactez le service d’assistance via l’appli ou par mail à l’adresse indiquée sous « Help » (Aide) dans l’appli.  

Si votre téléphone est perdu ou a été volé, vous devez acheter un nouvel Oslo Pass. Nous ne sommes responsables ni d’une perte ni d’un vol. 

Ouvrez l’appli Oslo Pass et sélectionnez « Redeem pass » (Récupérer un pass). Saisissez votre bon cadeau ou votre code et cliquez sur « Redeem pass ». Votre pass apparaîtra alors dans « My Passes ». 

Vous recevrez un code directement de l’organisateur de voyages ou un code de bon d’achat de l’agence de voyages en ligne. Saisissez ce code dans l’appli Oslo Pass pour accéder à votre pass numérique.